CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

Kyo Sumi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc và hỗ trợ xuất khẩu đến các thị trường quốc tế theo thỏa thuận trong hợp đồng.

1.2. Thời gian giao hàng

• Đơn hàng trong nước: 2–7 ngày làm việc tùy khu vực và số lượng.
• Đơn hàng xuất khẩu: Theo lịch sản xuất, lịch tàu và điều kiện giao hàng (Incoterms) đã được hai bên thống nhất.

Trong trường hợp phát sinh các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, đình công, thay đổi chính sách xuất nhập khẩu hoặc sự cố vận chuyển, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh. Kyo Sumi sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

1.3. Phương thức giao hàng

• Giao hàng tận nơi thông qua đơn vị vận chuyển.
• Giao tại kho của khách hàng theo thỏa thuận.
• Giao tại cảng hoặc theo điều kiện Incoterms đối với đơn hàng xuất khẩu (EXW, FOB, CIF, CFR hoặc điều kiện khác theo hợp đồng).

1.4. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa, số lượng và bao bì ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện:

• Thiếu số lượng.
• Bao bì rách, hư hỏng.
• Hàng hóa không đúng chủng loại hoặc quy cách.

Vui lòng lập biên bản với đơn vị vận chuyển và thông báo cho Kyo Sumi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Điều kiện đổi trả

Kyo Sumi chấp nhận đổi hoặc hoàn trả hàng trong các trường hợp:

• Giao sai chủng loại hoặc quy cách theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (có xác nhận của đơn vị vận chuyển).
• Sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết trong hợp đồng.

2.2. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Kyo Sumi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Hàng hóa đã được sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.
• Hư hỏng phát sinh do lỗi của khách hàng.
• Quá thời hạn thông báo quy định.

2.3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng:

• 03 ngày làm việc đối với đơn hàng trong nước.
• Theo thời hạn quy định trong hợp đồng đối với đơn hàng xuất khẩu.

Hồ sơ gồm:

• Hình ảnh hoặc video hiện trạng hàng hóa.
• Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn.
• Biên bản giao nhận (nếu có).

2.4. Phương án xử lý

Sau khi xác minh nguyên nhân, Kyo Sumi sẽ áp dụng một trong các hình thức:

• Đổi hàng mới.
• Bổ sung phần hàng còn thiếu.
• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần theo thỏa thuận.
• Các phương án khác theo hợp đồng đã ký kết.

3. Chi phí vận chuyển

• Nếu lỗi thuộc về Kyo Sumi, công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi hoặc hoàn trả hàng.
• Nếu việc đổi trả không thuộc trách nhiệm của Kyo Sumi, khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí liên quan.

4. Hỗ trợ khách hàng

Mọi yêu cầu về giao hàng, khiếu nại hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Kyo Sumi để được hỗ trợ nhanh chóng.

Kyo Sumi cam kết cung cấp sản phẩm đạt chất lượng, giao hàng đúng tiến độ và xử lý các vấn đề phát sinh một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.